خرده‌ فروشی الکترونیکی Electronic Retailing

خرده‌ فروشی الکترونیکی (E-tailing) فروش کالا و خدمات از طریق اینترنت است. خرده‌فروشی الکترونیکی می‌تواند شامل فروش محصولات و خدمات از کسب و کار به کسب و کار (B2B) و از کسب و کار به مصرف کننده (B2C) باشد.

خرده‌فروشی الکترونیکی (E-tailing) چیست؟

خرده‌ فروشی الکترونیکی مستلزم آن است که شرکت‌ها مدل‌های تجاری خود را برای جذب فروش اینترنتی تنظیم کنند، که می‌تواند شامل ایجاد کانال‌های توزیع مانند انبارها، صفحات وب اینترنتی و مراکز حمل و نقل محصول باشد.

مثال: خرید کفش از فروشگاه آنلاین Zappos

شرایط: یک مشتری در آمریکا می‌خواهد یک جفت کفش ورزشی بخرد. او تصمیم می‌گیرد از فروشگاه آنلاین Zappos.com استفاده کند.

مراحل:

1. جستجو و انتخاب محصول:

   • مشتری وارد وب‌سایت Zappos می‌شود.
   • با استفاده از فیلترها، کفش مورد نظر خود را بر اساس سایز، رنگ و برند انتخاب می‌کند.

2. افزودن به سبد خرید:

   • کفش انتخاب‌شده را به سبد خرید اضافه می‌کند.
   • قیمت، هزینه ارسال و زمان تحویل نمایش داده می‌شود.

3. پرداخت آنلاین:

   • مشتری اطلاعات پرداخت (مثلاً کارت اعتباری یا PayPal) را وارد می‌کند.
   • پرداخت به‌صورت الکترونیکی انجام می‌شود.

4. ارسال و پیگیری:

   • سفارش پردازش شده و از انبار ارسال می‌شود.
   • مشتری می‌تواند وضعیت سفارش را به‌صورت آنلاین پیگیری کند.

5. بازخورد و خدمات پس از فروش:

   • پس از دریافت کالا، مشتری می‌تواند نظر خود را ثبت کند یا در صورت نیاز، کالا را بازگرداند.

ویژگی‌های خرده‌فروشی الکترونیکی:

• دسترسی ۲۴/۷ به محصولات
• مقایسه آسان قیمت‌ها و ویژگی‌ها
• ارسال مستقیم به درب منزل
• امکان بازگرداندن کالا در بسیاری از موارد

نکات کلیدی

• خرده‌ فروشی الکترونیکی فروش کالا و خدمات از طریق اینترنت است.
• خرده‌ فروشی الکترونیکی می‌تواند شامل فروش محصولات و خدمات از کسب و کار به کسب و کار (B2B) و از کسب و کار به مصرف کننده (B2C) باشد.
• Amazon.com (AMZN) تاکنون بزرگترین خرده‌فروش آنلاین است که محصولات مصرفی و اشتراک‌ها را از طریق وب‌سایت خود ارائه می‌دهد.
• بسیاری از فروشگاه‌های سنتی فیزیکی از طریق وب‌سایت‌های خود در حال سرمایه‌گذاری در خرده‌ فروشی الکترونیکی هستند.