خدمات مشتری Customer Service

خدمات مشتری پشتیبانی، کمک و مشاوره ارائه شده توسط یک شرکت به مشتریان خود قبل و بعد از خرید یا استفاده از محصولات یا خدمات آن است. خدمات مشتری یک عامل حیاتی در تضمین رضایت خریدار است. همچنین به یک شرکت کمک می کند تا مشتریان خود را حفظ کند و تجارت خود را توسعه دهد.

خدمات مشتری چیست؟

خدمات مشتری به مجموعه‌ای از فعالیت‌ها و فرآیندهایی گفته می‌شود که شرکت‌ها برای کمک به مشتریان و پاسخگویی به نیازها و مشکلات آن‌ها انجام می‌دهند. مثال‌هایی از خدمات مشتری عبارتند از:

1. پشتیبانی تلفنی: ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان از طریق تماس تلفنی برای پاسخگویی به سوالات و حل مشکلات.
2. پشتیبانی ایمیلی: پاسخگویی به درخواست‌ها و سوالات مشتریان از طریق ایمیل.
3. چت آنلاین: ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان از طریق چت آنلاین در وب‌سایت شرکت.
4. پشتیبانی در شبکه‌های اجتماعی: پاسخگویی به سوالات و مشکلات مشتریان از طریق شبکه‌های اجتماعی مانند فیسبوک، توییتر و اینستاگرام.
5. مراکز خدمات حضوری: ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان در مراکز حضوری مانند فروشگاه‌ها و دفاتر شرکت.

نکات کلیدی

• خدمات مشتری تعامل بین خریدار یک محصول و شرکتی است که آن را می فروشد.
• خدمات خوب به مشتریان برای موفقیت کسب و کار بسیار مهم است، و اطمینان از وفاداری به برند در هر زمان یک مشتری است.
• نوآوری‌های اخیر بر خودکارسازی سیستم‌های خدمات مشتری متمرکز شده‌اند، اما عنصر انسانی، در برخی موارد، ضروری است.