فروش متقابل Cross-Sell

فروش متقابل به معنای فروش محصولات مرتبط یا مکمل به مشتری است. فروش متقابل یکی از موثرترین روش های بازاریابی است. در صنعت خدمات مالی، نمونه هایی از بیع متقابل شامل فروش انواع مختلف سرمایه گذاری یا محصولات به سرمایه گذاران یا خدمات آماده سازی مالیاتی به مشتریان برنامه ریزی بازنشستگی است. به عنوان مثال، اگر مشتری بانکی وام مسکن داشته باشد، تیم فروش آن ممکن است سعی کند یک خط اعتباری شخصی یا یک محصول پس انداز مانند سی دی به مشتری بفروشد.

فروش متقابل چیست؟

فروش متقابل (Cross-Sell) استراتژی‌ای است که در آن یک شرکت سعی می‌کند به مشتریان فعلی خود محصولات یا خدمات مرتبط یا مکمل را بفروشد. این استراتژی می‌تواند به افزایش درآمد و بهبود رضایت مشتریان کمک کند.

مثال:

فرض کنید شما صاحب یک فروشگاه آنلاین لوازم الکترونیکی هستید و یک مشتری یک لپ‌تاپ خریداری می‌کند. شما می‌توانید از استراتژی فروش متقابل استفاده کنید و محصولات زیر را به مشتری پیشنهاد دهید:

1. کیف لپ‌تاپ: "آیا به یک کیف لپ‌تاپ برای محافظت از دستگاه جدید خود نیاز دارید؟"
2. ماوس بی‌سیم: "ماوس بی‌سیم ما با لپ‌تاپ شما کاملاً سازگار است و تجربه کاربری شما را بهبود می‌بخشد."
3. نرم‌افزار آنتی‌ویروس: "برای محافظت از اطلاعات خود، می‌توانید نرم‌افزار آنتی‌ویروس ما را با تخفیف ویژه خریداری کنید."

این پیشنهادها به مشتری کمک می‌کند تا تجربه بهتری از خرید خود داشته باشد و در عین حال، فروش شما را افزایش می‌دهد.

نکات کلیدی

• فروش متقابل عمل بازاریابی محصولات اضافی برای مشتریان فعلی است که اغلب در صنعت خدمات مالی انجام می شود.
• مشاوران مالی اغلب می توانند با فروش متقابل محصولات و خدمات اضافی به مشتریان فعلی خود درآمد بیشتری کسب کنند.
• باید مراقب باشید که این کار را به درستی انجام دهید تا از تنظیم کننده ها دور بمانید و از بهترین منافع مشتری محافظت کنید. مشاورانی که صرفاً به منظور دریافت مشوق های بیشتر به آنها ارجاع می دهند، ممکن است خود را در معرض شکایات مشتریان و اقدامات انضباطی قرار دهند.
• افزایش فروش یک تاکتیک فروش است که در آن ارتقاء یا یک نسخه پیشرفته از یک محصول یا خدمات تبلیغ می شود.
• Wells Fargo به دلیل رسوایی فروش متقابل خود در سال 2013 بیش از 185 میلیون دلار جریمه شد و بیش از 2.8 میلیون دلار به مشتریان بازپرداخت کرد.