بازاریابی دهانبهدهان (Word-of-Mouth Marketing)
| Term | شرح |
|---|---|
| بازاریابی دهانبهدهان (Word-of-Mouth Marketing) | بازاریابی دهانبهدهان یا Word-of-Mouth Marketing (WOM Marketing) نوعی روش بازاریابی است که در آن مشتریان، تجربیات خود درباره یک محصول، خدمت یا برند را به صورت طبیعی با دیگران به اشتراک میگذارند. این گفتگوها میتوانند حضوری، تلفنی یا از طریق شبکههای اجتماعی و اینترنت انجام شوند. بازاریابی دهانبهدهان (Word-of-Mouth Marketing) چیست؟به زبان ساده، زمانی که یک مشتری از محصول یا خدمات شرکتی رضایت بالایی داشته باشد و آن را به دوستان، اعضای خانواده یا همکاران خود توصیه کند، بازاریابی دهانبهدهان شکل میگیرد. این روش یکی از قدرتمندترین و کمهزینهترین شیوههای بازاریابی محسوب میشود؛ زیرا پیام تبلیغاتی از سوی افراد مورد اعتماد منتقل میشود، نه خود شرکت. بازاریابی دهانبهدهان چگونه کار میکند؟اساس این نوع بازاریابی بر اعتماد استوار است. افراد معمولاً بیشتر از تبلیغات رسمی به توصیههای اطرافیان خود اعتماد میکنند. اگر مشتری تجربه مثبتی از یک برند داشته باشد، احتمال دارد آن را به دیگران معرفی کند و همین موضوع باعث جذب مشتریان جدید شود. چرخه بازاریابی دهانبهدهان معمولاً به این شکل است:
مثال سادهفرض کنید یک رستوران خدماتی عالی ارائه میدهد:
مشتری پس از خروج از رستوران، تجربه خود را برای دوستانش تعریف میکند. چند نفر از دوستان او نیز به آن رستوران مراجعه میکنند و در صورت رضایت، همین روند ادامه پیدا میکند. بدون صرف هزینه تبلیغاتی مستقیم، تعداد مشتریان افزایش مییابد. چرا بازاریابی دهانبهدهان اهمیت دارد؟یکی از مهمترین دلایل موفقیت WOM Marketing، سطح بالای اعتماد است. تبلیغات سنتی از طرف شرکتها منتشر میشود، اما بازاریابی دهانبهدهان از طرف مصرفکنندگان واقعی انجام میشود؛ بنابراین باورپذیری بیشتری دارد. مزایای آن عبارتاند از:
انواع بازاریابی دهانبهدهانبازاریابی شفاهی سنتیدر این روش افراد در گفتگوهای روزمره درباره یک برند صحبت میکنند. مثال:
بازاریابی ویروسی (Viral Marketing)زمانی رخ میدهد که محتوا با سرعت بسیار زیاد میان کاربران منتشر شود. مثال:
بازاریابی شبکههای اجتماعیامروزه بخش بزرگی از بازاریابی دهانبهدهان در فضای دیجیتال انجام میشود. کاربران در پلتفرمهایی مانند:
تجربیات خود را با دیگران به اشتراک میگذارند. بازاریابی مبتنی بر نقد و بررسیبسیاری از مشتریان پیش از خرید، نظرات کاربران دیگر را مطالعه میکنند. نمونهها:
بازاریابی احساسی (Emotional Marketing)اگر یک برند بتواند احساسات مخاطب را درگیر کند، احتمال صحبت کردن مشتریان درباره آن افزایش مییابد. برای مثال:
چگونه شرکتها بازاریابی دهانبهدهان را تقویت میکنند؟شرکتها نمیتوانند مستقیماً مردم را مجبور به صحبت درباره برند خود کنند، اما میتوانند شرایط آن را فراهم کنند. راهکارهای رایج شامل:
مثال از بازاریابی دهانبهدهان دیجیتالفرض کنید یک فروشگاه آنلاین برای هر خرید، یک هدیه غیرمنتظره ارسال میکند. مشتریان:
در نتیجه هزاران نفر بدون هزینه تبلیغات مستقیم با برند آشنا میشوند. خطرات بازاریابی دهانبهدهاناگرچه این روش بسیار مؤثر است، اما خطراتی نیز دارد. مهمترین آنها عبارتاند از:
به همین دلیل شرکتها باید در کمپینهای اینفلوئنسر مارکتینگ و تبلیغات پولی، شفافیت کامل داشته باشند. تفاوت تبلیغات سنتی و بازاریابی دهانبهدهانتبلیغات سنتی:
بازاریابی دهانبهدهان:
مزایای بازاریابی دهانبهدهان
نکات کلیدی
کلیک ها - 7
Synonyms:
بازاریابی دهانبهدهان,Word-of-Mouth Marketing |