دفتر پشتیبان Back Office

دفتر پشتیبان بخشی از یک شرکت است که از پرسنل اداری و پشتیبانی تشکیل شده است که با مشتری روبرو نیستند. عملکردهای پشتیبان شامل تسویه حساب، ترخیص، نگهداری سوابق، انطباق با مقررات، حسابداری و خدمات فناوری اطلاعات است.

Back Office یا دفتر پشتیبان چیست؟

به عنوان مثال، یک شرکت خدمات مالی اغلب به سه بخش تقسیم می شود: دفتر اصلی (به عنوان مثال، فروش، بازاریابی و پشتیبانی مشتری)، دفتر میانی (مدیریت ریسک) و دفتر پشتی (خدمات اداری و پشتیبانی).

نکات کلیدی

• بک آفیس بخشی از یک شرکت است، به ویژه در خدمات مالی، که از پرسنل اداری و پشتیبانی تشکیل شده است که با مشتری روبرو نیستند.
• عملکردهای پشتیبان شامل تسویه حساب، ترخیص، نگهداری سوابق، انطباق با مقررات، حسابداری و خدمات فناوری اطلاعات است.
• اصطلاح «آفیس پشتیبان» زمانی به وجود آمد که شرکت‌های اولیه دفاتر خود را طوری طراحی کردند که بخش جلویی شامل همکارانی باشد که با مشتریان تعامل دارند و بخش پشتی دفتر شامل همکارانی است که هیچ تعاملی با مشتریان ندارند، مانند کارمندان حسابداری