نرخ ریزش یا نرخ فرسایش Churn Rate

نرخ ریزش، همچنین به عنوان نرخ فرسایش یا ریزش مشتری شناخته می شود، نرخی است که در آن مشتریان تجارت با یک واحد تجاری را متوقف می کنند. معمولاً به عنوان درصد مشترکین خدماتی که اشتراک خود را در یک بازه زمانی معین قطع می کنند بیان می شود.

نرخ ریزش یا نرخ فرسایش چیست؟

همچنین نرخی است که کارکنان در یک دوره معین شغل خود را ترک می کنند. برای اینکه یک شرکت بتواند مشتریان خود را گسترش دهد، نرخ رشد آن (که با تعداد مشتریان جدید اندازه گیری می شود) باید از نرخ ریزش آن بیشتر شود.

نکات کلیدی

• نرخ ریزش میزان از دست دادن مشترکین شرکت را برای یک دوره زمانی معین اندازه گیری می کند.
• نرخ ریزش را می توان برای مشاغل مبتنی بر اشتراک و همچنین برای تعداد کارمندانی که یک شرکت را ترک می کنند اعمال کرد.
• نرخ ریزش مخالف نرخ رشد است که میزان جذب مشتریان را اندازه گیری می کند.
• برای اینکه یک شرکت رشد را تجربه کند، باید اطمینان حاصل کند که اشتراک های جدیدش بیشتر از اشتراک های از دست رفته اش در یک دوره معین است.
• هر صنعت میانگین نرخ ریزش متفاوتی خواهد داشت که شرکت ها می توانند خود را با آن مقایسه کنند تا رقابت خود را درک کنند.