در صورت مفقود شدن دفترچه پس انداز چه باید کرد؟ چنانچه دفترچه پس انداز دارندگان حساب مفقود شود، صاحب حساب بايستی مراتب را كتباً به شعبه مربوطه اعلام نمايد در صورت عدم اطلاع، مسئوليت هر گونه سوء استفاده از حساب به عهده دارنده حساب خواهد بود.
در اينگونه موارد شعب پس از اخذ درخواست كتبی از مشتری مبنی بر مفقود شدن دفترچه حساب، با انتقال مزايا و سوابق حساب قديم به حساب جديد (در سيستم)، شماره حساب جايگزين حساب مفقودی را با خط قرمز بر روی كارت افتتاح حساب مشتری درج و دفترچه جديد را به وی تحويل ميدهند.