کارت امتیازی متوازن Balanced Scorecard

کارت امتیازی متوازن (BSC) یک معیار عملکرد مدیریت استراتژیک است که یک شرکت می تواند از آن برای بهبود عملیات داخلی کسب و کار و نتایج خارجی استفاده کند. 

کارت امتیازی متوازن (BSC) چیست؟

این روشی است برای سازمان‌ها برای تمرکز بر فرآیندها، که در صورت ترکیب، می‌تواند به آنها در رسیدن به اهداف مالی خود کمک کند.

کارت امتیازی متوازن چهار دیدگاه را در نظر می گیرد که برای ایجاد ارزش برای یک سازمان ضروری هستند: دیدگاه مالی و همچنین تمرکز بر مشتریان، فرآیندهای داخلی کسب و کار و یادگیری و رشد. در هر یک از این حوزه‌ها، BSC داده‌های عملکرد کلیدی را که برای موفقیت یک سازمان حیاتی هستند، اندازه‌گیری و نظارت می‌کند.

نکات کلیدی

• کارت امتیازی متوازن یک معیار عملکردی است که برای شناسایی، بهبود و کنترل عملکردهای مختلف یک کسب و کار و نتایج حاصل از آن استفاده می شود.
• مفهوم BSC ها برای اولین بار در سال 1992 توسط دیوید نورتون و رابرت کاپلان معرفی شد که معیارهای عملکرد متریک قبلی را اتخاذ کردند و آنها را برای گنجاندن اطلاعات غیرمالی تطبیق دادند.
• BSC ها در ابتدا برای شرکت های انتفاعی توسعه داده شدند اما بعداً برای استفاده توسط سازمان های غیرانتفاعی و دولتی اقتباس شدند.
• کارت امتیازی متوازن شامل اندازه گیری چهار جنبه اصلی یک کسب و کار است: یادگیری و رشد، فرآیندهای کسب و کار، مشتریان و امور مالی.
• BSCها به شرکت ها اجازه می دهند اطلاعات را در یک گزارش واحد جمع آوری کنند، علاوه بر عملکرد مالی، اطلاعاتی در مورد خدمات و کیفیت ارائه دهند و به بهبود کارایی کمک کنند.