وفاداری به برند Brand Loyalty

وفاداری به برند: برخلاف وفاداری مشتری که مبتنی بر پول (قیمت ها و تخفیف ها) است، وفاداری به برند مبتنی بر ادراک (تصویر و تجربه) است. مشتریان وفادار به برند بر این باورند که یک برند معین هم کیفیت بالاتر و هم خدمات بهتری را نسبت به هر رقیبی نشان می‌دهد و قیمت آن مهم نیست. مشتریان وفادار به برند ممکن است کل خریدهای کمتری انجام دهند، اما حاشیه سود در خرید آنها بیشتر است.

وفاداری به برند چیست؟

طبق گزارش هاروارد بیزینس ریویو (HBR) شرکت‌هایی با امتیازهای بالا در دو معیار تحقیقات بازار که اغلب نادیده گرفته می‌شوند (و بسیار مرتبط) - وفاداری به برند و وفاداری مشتری - نه تنها 2.5 برابر سریع‌تر از سایر همتایان خود درآمد کسب می‌کنند، بلکه دو معیار را نیز به دست می‌آورند. پنج برابر بازده سهامداران در بازه های زمانی 10 ساله.

این واقعیت که وفاداری به برند - تعهد بلندمدت به انجام خریدهای مکرر از یک برند خاص - به قیمت وابسته نیست، این معیار را به یک محرک قوی برای سود و سودآوری (یعنی سود نسبت به هزینه‌ها) تبدیل می‌کند.

دلیل اصلی اینکه وفاداری به برند برای سودآوری بسیار مهم است، ساده است: 65 درصد از درآمد در بیشتر شرکت ها از تجارت مجدد با مشتریان فعلی ناشی می شود.

نه تنها مشتریان فعلی وفادار به برندها 90 درصد بیشتر از مشتریان جدید خرید می کنند، بلکه حفظ بخش وفادار به برند نیز بسیار کم هزینه تر از بازاریابی برای جذب مشتریان جدید است.

در پی کاهش شدید فروش در طول همه‌گیری 2020، برای کسب‌وکارها در هر صنعتی بیش از هر زمان دیگری مهم است که سرمایه‌گذاری در برنامه‌های بازاریابی را که برای حفظ ارزشمندترین دارایی هر شرکت طراحی شده‌اند، افزایش دهند: پایگاه مشتریان وفادار به برند موجود.

نکات کلیدی

• وفاداری به برند، خریدهای مکرر یک برند خاص بر اساس درک کیفیت بالاتر و خدمات بهتر نسبت به هر رقیب، به قیمت بستگی ندارد.
• شرکت‌هایی که امتیازات بالایی در وفاداری به برند دارند، 2.5 برابر سریع‌تر از همتایان خود در صنعت درآمد کسب می‌کنند.
• رهبران وفاداری به برند نیز دو تا پنج برابر بازدهی را در بازه‌های زمانی 10 ساله به سهامداران ارائه می‌کنند.
• اولین و مهمترین شرط برای وفاداری به برند، کیفیت است. مهم نیست که هزینه بازاریابی چقدر زیاد است، کیفیت پایین وفاداری به برند را از بین می برد.
• وفاداری به برند از طریق حفظ مشتری، ارزش طول عمر مشتری و نظرسنجی های رضایت مشتری سنجیده می شود.