سفر مشتری Customer Journey

سفر مشتری Customer Journey: تمام لحظات بالقوه (یا نقاط تماس) که در آن یک مشتری بالقوه در مسیر آشنایی یک نام تجاری یا برند قرار می گیرد یا با آن درگیر می شود. همه این تعاملات و پلان ها برای متقاعد کردن، تأثیرگذاری و تبدیل آن مشتری به یک مشتری بالقوه طراحی شده است. اگرچه سفرهای مشتری می تواند بسته به نوع کسب و کار و صنعت بسیار متفاوت باشد، اما معمولاً از چهار "مرحله" اصلی تشکیل می شود که عبارت اند از: آگاهی > توجه > تصمیم > حفظ

درباره سفر مشتری Customer Journey

All of the potential moments (or touchpoints) at which a prospect is exposed to or engages with a brand. All of these interactions are designed to eventually persuade, influence, and convert that prospect to become a customer, client, or subscriber. Though customer journeys can vary greatly by business type and industry, typically it is made up of four main “stages”: Awareness > Consideration > Decision > Retention